Персональный менеджмент ― новый подход в обслуживании клиентов / Наталья Шевцова // Бизнес-ревю : ежемесячный деловой журнал / учредитель: ООО "ТХТ лабс". — 2013. ― № 4. ― С. 38―39 - Шевцова, Н.