Обращения граждан и юридических лиц: системный подход / Евгения Мацута // Гермес : республиканский научно-популярный производственно-практический журнал / учредитель Министерство торговли Республики Беларусь. — 2013. ― № 2. ― С. 52―56 - Мицута, Е.