Качество: программа и действия / Лилия Крапивина // Товаропроводящая сеть Республики Беларусь : производственно-практический журнал / Министерство иностранных дел Республики Беларусь, Республиканское унитарное предприятие "Белорусское телеграфное агентство". — 2007. ― № 4. ― С. 34―37 - Крапивина, Л.