Административные процедуры и работа с обращениями граждан и юридических лиц в Республике Беларусь: проблемы соотнешения понятий / Чуприс О. И. // Право.by : научно-практический журнал / учредитель Национальный центр правовой информации Республики Беларусь, Кафедра ЮНЕСКО по информационным технологиям и праву. — 2011. ― № 3. ― С. 6―10