Новый порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц / Никита Молчанов // Секретарское дело : ежемесячный производственно-практический журнал / учредитель СООО "ИПА "Регистр". — 2012. ― № 4. ― С. 10―14 - Молчанов, Н.