Проблемные вопросы, возникающие при рассмотрении обращений граждан / [Сбитнева Ольга Васильевна] // Я ― специалист по кадрам : профессиональный практический журнал по вопросам правильной постановки и ведения кадрового делопроизводства и учета на предприятии / учредитель ООО "Агентство Владимира Гревцова". — 2012. ― № 17. ― С. 37―39